Date d'entrée en vigueur : 2 novembre 2023 

Chez Origène, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison et de retour transparente à nos clients, qu'ils soient basés au Canada ou à l'international. Nous vous encourageons à lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre nos politiques.

Retour et Remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Origène. Si, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de retour :

• Vous avez la possibilité de retourner des articles non utilisés et non ouverts dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Nous acceptons également les retours pour remboursement sur un produit défectueux, en cas de réaction cutanée indésirable due à l’utilisation de nos produits et/ou de dommages survenus pendant le transport.
• Pour faciliter le processus de retour, nous demandons à nos clients de fournir une preuve d’achat, telle qu’une facture ou un courriel de confirmation.
• Pour demander un retour, veuillez nous contacter à info@origenenathaliesimard.com avec votre numéro de commande et une brève explication du motif.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
• Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, un remboursement, incluant les frais d’expédition initiaux, sera émis dans les 15 jours ouvrables.
• Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement initiale utilisée lors de l'achat.
• Veuillez noter qu'aucun retour ne sera accepté pour des raisons d’appréciation personnelle telles que l’odeur des produits, la couleur ou un simple changement d’avis.
• De plus, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de la mauvaise utilisation et/ou conservation des produits. Il est essentiel de surveiller l’odeur, la couleur et la texture et d’interrompre l’utilisation en cas de changements observés.

Problèmes liés aux Traitements de Commandes :

Dans certaines circonstances, certaines commandes ne peuvent pas être traitées pour diverses raisons, notamment :

• Indisponibilité des produits commandés. 
• Difficultés liées au traitement des informations de paiement. 
• Adresse erronée.
• Doublons de commandes.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos politiques de retour et de livraison, veuillez nous contacter à info@origenenathaliesimard.com Nous sommes là pour vous aider. 

Votre satisfaction et votre expérience avec nos produits sont de la plus haute importance pour nous. 

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*Date d'entrée en vigueur : 2 novembre 2023 *